Twitter wat heb je gedaan?

Het is toe te juichen dat Twitter een veiligheidsraad heeft ingesteld tegen haattweets. En dat ze in het verleden al diverse maatregelen hebben genomen en vele accounts hebben verwijderd. Maar de meest recente actie is knap waardeloos.

Als je geblockt bent kun je de tweets van de blocker niet meer zien. Geen ramp, omdat je meestal ook geen behoefte hebt om deze tweets te zien. Als zo'n blocker toch wat boeiends voor jou tweet, dan komt het vanzelf in je tijdlijn via een RT of quote van iemand die je volgt. En als je een discussie open klapte stonden de tweets van de blocker er gewoon tussen.

Sinds kort kun je geen enkele tweet meer zien van de blocker, dus ook niet via een quote, RT of discussie. Wat hele gemankeerde discussies oplevert:

De nieuwe V&D

Komt er met de nieuwe V&D eindelijk een serieuze, èn grote, ecommerce speler die niet omzetgedreven is? Een ecommerce bedrijf dat geld gaat verdienen met de bedrijfsvoering i.p.v. te cashen op de beurs?
De nieuwe V&D met Van Zetten, die goed door heeft wat er in de markt speelt. En Kahn, wiens bedrijven niet op omvallen staan. Omdat hij eigen producten voert en niet mee hoeft in de prijzenoorlog en de online, onder de kostprijs, hype.

Fittie tussen "retailexperts"

Een paar jaar geleden kwam er een boek uit met de titel Het einde van winkels?. Een aanzienlijk deel van de winkels zou verdwijnen als ze zich niet zouden aanpassen. De adviezen kwamen er in grote lijnen op neer dat de klant gepamperd moet worden:

• Biedt klanten een stukje beleving in de stenen winkel aan. Biedt service. Zorg dat je in een leuke buurt zit. Richt het mooi in. Maak het gezellig, met een muziekje, een hapje en een drankje. Maar het levert consumenten op die je bedanken voor het passen van de schoenen en ze vervolgens online bestellen omdat ze daar goedkoper zijn.
• Zorg dat je de online boot niet mist als stenen winkel. Profiteer niet van je voordelen maar bouw een dure webwinkel en lok de klant met gratis afhalen terug de winkel in. Maar als die klant toch naar de winkel moet, waarom zal hij dan vooraf bestellen en betalen?
• Probeer als webwinkel de stenen winkel te evenaren. Reken niets voor verzenden, bezorg razendsnel, desnoods met een drone, biedt een pashokje aan op de afhaallocatie, zorg dat de klant makkelijk en gratis kan retourneren. Dat je er zo niets aan overhoudt moet je zien als klantenbinding, je bouwt een klantenbestand op. Maar dergelijke klanten zijn niet loyaal en vertrekken zodra je wel de kosten gaat doorberekenen.
• Pas op de grote jongens komen er aan. Grote jongens met oneindige marketingbudgetten. Grote jongens die je niet kunt verslaan, daar moet je je bij aansluiten. Met andere woorden; breng je producten onder bij een Amazone of Bol. Kan Amazone precies zien wat goed verkoopt en het zelf aanbieden.