woensdag 29 november 2017

Geld verdienen in de retail

Het is weer november. Voor veel winkeliers de maand waarin ze vroeger een groot deel van hun geld verdienden en waar ik 3 jaar geleden een bezorgd artikel over schreef; de webwinkelpaniekpiet. Tegenwoordig heet webwinkelpaniekpiet #blackfriday geloof ik. Of #cybermonday.


Ik plaats retailbedrijven alweer een tijdje in 2 hokjes:
  • Zij die geld moeten verdienen met de bedrijfsvoering en
  • Zij die dat niet hoeven.

woensdag 1 november 2017

Shoppen door de webwinkelier deel 3

Ja, ook ik koop af en toe wat online. En daar kijk ik dan met mijn webwinkelier-blik naar. Zie hier deel 1 en deel 2.

Uit principe bestel ik nooit of zelden bij giganten waar omzet belangrijker is dan winst. Zij maken o.a. met gratis verzenden & retourneren de markt kapot voor de bedrijven die wel winst moeten maken met de bedrijfsvoering. Toch bestelde ik nu noodgedwongen bij zo'n gigant, namelijk #Bol. Het kadootje was bedoeld voor iemand die op maandag jarig was en waar ik het wilde bestellen, daar was geen maandaglevering mogelijk.

Dit is wat er gebeurde:
1. Ik zoek eerst uit of maandaglevering, inpakken en kaartje mogelijk is*.
2. Ik let erop dat het verkocht wordt door Bol zelf. Omdat ik niet weet of een externe verkoper op maandag levert en inpakt in cadeaupapier.
3. Het lukt me niet om de bestelling te laten inpakken. Ik verlaat 3x de winkelwagen om het te zoeken, maar de optie verschijnt niet. Ook kaartje toevoegen verschijnt niet.
4. Dan maar niet ingepakt besluit ik en bestel en betaal de bestelling.
5. Ik probeer, direct na de bestelling**, een kaartje toe te voegen.