 |
| Gratis verzenden met een kus, was mogelijk op 13-2-2015 |
Als ik dat zie als KLANT denk ik het volgende:
- Joepie, een eerlijke transparante webwinkel die de verzendkosten tegen kostprijs doorberekent en ze niet in de verkoopprijzen heeft verwerkt.
- Hier kan ik een kleine bestelling plaatsen zonder dat ik gelijk hoge verzendkosten heb.
- Sterker nog. Laat ik niet teveel bestellen, anders stijgen de verzendkosten. Ik wil wel onder die drempel van € 1,38 blijven.
- Laat ik voor de zekerheid even mailen hoe hoog de verzendkosten worden.
Als WEBWINKELIER denk ik echter; Ojee, die hoeft er niet van te leven, ... of kan niet rekenen. Of het is een hobbyist zonder iDeal die geen btw hoeft af te dragen en gerecyclede verpakkingen gebruikt. Want per bestelling die verstuurd kan worden met 2 postzegels heb je normaliter toch minimaal de volgende kosten;
- BTW over de in rekening gebrachte verzendkosten (€ 0,23 bij € 1,38)
- Idealbetaling (€ 0,45)
- Envelop (€ 0,30)
- Postzegels € 1,38.
Maar wat nog erger is.
- Verzendkosten zijn niet in 1 oogopslag helder voor de klant. Reken maar dat ie vragen gaat stellen. Of het teveel gedoe vindt.
- Het is ingewikkeld. Je moet gewicht en volume van producten registreren. En als je het niet in je webwinkelsysteem geautomatiseerd hebt moeten klanten wachten op antwoord en kunnen niet gelijk afrekenen.
- Hoe meer een klant bestelt, hoe meer ruimte er ontstaat om mee te betalen aan de verzendkosten. Maar door de verzendkosten te laten stijgen rem je de klant af om een grotere bestelling te doen.
- Je stimuleert kleine bestellingen. Kleine bestellingen leveren nauwelijks wat op. Zeker als je je tijd mee rekent om het in te pakken en weg te brengen. Ik heb jaren geleden wel eens gelezen (sorry weet niet meer waar) dat je als webwinkel toe legt op elke bestelling onder de € 25,- als je niet de volledige handling- en verzendkosten doorberekent aan de klant.
Helderder voor de klant en minder piepkleine bestellingen waar je niks mee verdient.